E-Commerce

Wir produzieren eine halbe Mio E-Mails/ PDFs
pro Tag für den E-Commerce
Hochfrequent. Hochkomplex. Hochdynamisch.

So geht Kundendialog im Online-Handel des 21. Jahrhunderts

Eine gute Kundenkommunikation schafft Vertrauen. Dies gilt umso mehr für den anonymen Onlinehandel. Gerade hier erwarten Kunden sofort eine Antwort-Mail. Zu jeder Tages- und Nachtzeit. Um eine automatisierte, digitale Kundenkommunikation zu gewährleisten, braucht der Onlinehandel komplexe Strukturen mit besonderer Programmierung im Hintergrund, stabile Systeme auch bei extrem hohen Zugriffszahlen, eine sichere und nachvollziehbare E-Mail-Verwaltung und viele weitere Bausteine, welche die Kundenkommunikation im E-Commerce zu einer runden Sache machen. Das sind große Herausforderungen.

 

Mit unseren Software-Modulen bieten wir dem Onlinehandel eine hochperformante Lösung für die automatisierte und digitalisierte Kundenkommunikation. Erfahren Sie hier mehr, wie Sie unsere Lösung nutzen können und welche Möglichkeiten sich dadurch ergeben.

Das Besondere unserer Lösung

Vorab sollten Sie wissen, dass jeder unserer Kunden eine Speziallösung benötigt, so unterschiedlich sind die Voraussetzungen und Anforderungen. Eines ist jedoch allgemeingültig: Wir finden für jedes Unternehmen und jeden Fall eine passende Lösung. Sie lässt sich in jede bestehende Software-Architektur implementieren und kann flexibel via Webservices, Cloud Hosting oder onPremise eingebunden werden.

Viele Bausteine machen unsere Lösung so besonderes: Durch das HTML5-Format können anspruchsvolle, komplexe und hochdynamische E-Mails verschickt werden. Schnell und On-Demand produziert. Stabil trotz extrem vieler zeitgleicher Anfragen. Die zentrale Verwaltung von CI-konformen Vorlagen für E-Mails und PDF-Anhänge außerhalb von SAP oder anderer Systeme optimiert den Dokumentenerstellungsprozess für die Kundenkommunikation. Durch responsive E-Mail-Vorlagen können Dokumentenlogiken für die Konvertierung abgebildet werden. Wo andere Lösungen für die Kundenkommunikation im E-Commerce an ihre Grenzen stoßen, fängt die Lösung von Cartago erst richtig an.

Wie funktioniert unsere digitale E-Commerce?

Die Lösung von Cartago für die Kundenkommunikation im E-Commerce ist modular aufgebaut und funktioniert im Zusammenspiel zweier Produkte. Sie sorgt dafür, dass alle Anforderungen der Auftragswirtschaft im Onlinehandel elektronisch und automatisiert verarbeitet werden können – von der Auftragsbestätigung über den Bestellprozess, die Rechnung bis hin zur Mahnung.

Die Vorlagen für die E-Mails stammen aus dem Cartago®Live Desinger. Dort werden sie je nach Vorgaben und Anforderungen im HTML5 responsive Design erstellt. Dies hat nicht nur den Vorteil, dass die E-Mail auf jedem Ausgabegerät ansprechend aussieht. Vielmehr ermöglicht HTML5 auch das Anpassen des Layouts und des Inhalts der E-Mail oder das Einbinden von Produktfotos. Dies ist in SAP nicht möglich, da hier nur plain Text E-Mails erstellt werden können. 

Die Daten für die E-Mail-Kommunikation stammen aus dem SAP, anderen Software-Architekturen oder Eigenentwicklungen. On-Demand werden in der Cartago®Live DocEngine die E-Mails durch das Zusammenspiel von Daten und Vorlagen produziert. Hinzu kommt eine besondere Programmierung, die auch einen komplexen Aufbau von E-Mails ermöglicht. Dies kann beispielsweise die Berechnung von Flaschenpfand sein, Umsatzsteuer, Nachlässen oder Fotos, Zahlung per Ratenplan, das Einbinden von Google Tracking Pixeln und vieles mehr. So bekommt jeder Kunde automatisiert eine individuelle Antwort.

Unsere Lösung – ein Must-have, wenn …

Sie Ihre Kundenkommunikation im E-Commerce automatisieren und digitalisieren möchten.

Sie an die Performance, Komplexität und das Erscheinungsbild hohe Anforderungen stellen.

Ihr bestehendes System an seine Grenzen stößt und die Komplexität und Stabilität einer On-Demand-Produktion nicht mehr abdecken kann.

Die Optimierung des Dokumentenerstellungsprozesses für die Kundenkommunikation im Onlinehandel bringt ein großes Einsparungspotenzial/ (ein Einsparungspotenzial bis zu 60 % der Kosten)

Wichtige Aspekte der Umsetzung und Anwendung

Zentrale Dokumentenverwaltung

Die Vorlagen für die E-Mails und die PDF-Anhänge werden an einem zentralen Ort außerhalb der SAP-Programme oder anderer Systeme verwaltet und können vom Fachbereich gepflegt werden.

On-Demand-Produktion

In einem Onlineshop ist innerhalb eines kurzen Zeitraumes ein extrem hohes Aufkommen an Anfragen für HTML E-Mails oder PDF-Anhänge gleichzeitig möglich. Die Performance bei der Produktion dieser E-Mails sichern wir durch eine 4-Core Maschine (5000 Seiten/15 Minuten). So ist eine Hochskalierung mit zusätzlichen Loadbalancern und Prozessoren möglich.

HTML5 Responsive Design

HTML5 ermöglicht nicht nur ein responsives Design. Vielmehr können in die E-Mail auch Fotos wie beispielsweise von Produkten eingebunden werden.

Spezial-Programmierungen

Für die E-Mails mit Berechnungen, Flaschenpfand, Umsatzsteuer, Nachlässen oder eingebundenen Fotos etc. ermöglichen spezielle Programmierungen den komplexen Aufbau.  

Ausfallsicherheit und Transport

Mehrere parallel laufende Systeme sorgen für umfassende Testmöglichkeiten von neuen Vorlagen, Updates der Software und Performance Anforderungen in Form von Lasttests.

Modularer Aufbau der digitalen Entgeltabrechnung

Cartago®Live Designer

Vorlagen erstellen und verwalten

Cartago®Live Doc Engine

Automatisierte Dokumentenverarbeitung

Die Benefits auf einen Blick

Unser Service

Wer profitiert von unserer eCommerce-Lösung

Der Onlinehandel braucht eine automatisierte, hochperformante E-Mail-Kundenkommunikation. Unsere eCommerce-Lösung eignet sich daher für alle Unternehmen, die komplexe Massen-E-Mails versenden müssen. So ist sie vor allem branchenunabhängig bei Disounter-Onlineshops für den E-Commerce und das Customer Management im Einsatz. 

Suchen auch Sie eine passende Lösung für Ihren Onlinehandel?

Aber Sie benötigen Beratung über die Anforderungen und Möglichkeiten? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Füllen Sie einfach das Formular aus und wir vereinbaren einen für Sie individuellen kostenlosen Beratungstermin.

Wir sind gerne für Sie da!